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致鎖貿通合作師傅的一封信

   日期:2016-11-01     來源:鎖貿通APP    瀏覽:884    評論:0    
核心提示:在創立鎖貿通這一年多的時間里,我有很多話想跟大家聊一聊,但每次提筆我又告訴自己再等等,現在還不是時候,等大家對鎖貿通有更深一層認識再來談談我們的想法,今天我覺得是時候跟大家聊聊天了,是時候把我們的想法跟大家講講:
全國首家智能家居安裝售后服務平臺——鎖貿通APP發展迅猛,研發階段就獲得14家廠家和百位師傅簽約戰略合作伙伴,APP上線短短4個月,就得到全行業近100家知名廠商的認可并簽約安裝合作協議,與全國近3000位師傅達成合作共識,平臺執行完智能鎖安裝任務近1000例,發放合作師傅安裝費10多萬元;目前鎖貿通平臺10人的初創團隊搭建完成,軟件研發已經成型,“百城千站”全國城市運營商加盟模式即將啟動。在這里感謝所有師傅對鎖貿通平臺的支持與認可。
 
在創立鎖貿通這一年多的時間里,我有很多話想跟大家聊一聊,但每次提筆我又告訴自己再等等,現在還不是時候,等大家對鎖貿通有更深一層認識再來談談我們的想法,今天我覺得是時候跟大家聊聊天了,是時候把我們的想法跟大家講講:
 
1、我們在做一個什么樣的工作?
 
首先我們要達成一個共識,我們是在做什么工作?有師傅會說我們是在做應急開鎖、安裝、售后、換鎖的業務,其實我們是通過承接智能鎖安裝、售后服務為切入口并發展成為智能家居領域專業的服務平臺。請記住我們在向社區安防提供專業的服務,跟嘀嘀司機、UBER專車師傅一樣,我們做的是高大上的家居維修服務行業,我們是新一代安裝售后服務工程師,而不單是鎖匠。我們唯有意識到這一點,才能幫助我們把工作做的更好更專業。而且我們鎖貿通要敢于承擔各廠商售后服務難落地的重任,主動多承擔其售后服務,讓我們有更多機會接觸消費者,通過服務挖掘其鄰居親朋好友的再消費,不久平臺在線分銷功能會讓合作師傅賺到除安裝費、售后服務費之外的產品分銷傭金。
 
2、這個行業將來會怎么樣?
 
在各種智能家居產品紛紛涌現的當下,智能門鎖名副其實成為“智能入門第一步”!在歐美及日韓等國家,電子智能鎖的使用已經相當普遍,尤其在韓國,其公寓的智能鎖使用率高達90%,但在國內,智能鎖的普及僅3%,很多傳統機械門鎖企業紛紛轉型投產智能鎖,同時,近來一批傳統企業諸如:TCL、大華、創維、???、霍尼韋爾、華為、創維、海爾、康佳、榮事達等紛紛投產擠身于智能鎖領域,給現代鎖業注入活力,也給行業帶來機遇與挑戰,而各生產制造企業和銷售商家的發展,最終拼的將是售后服務的落地,對距終端消費者最近的安裝售后服務的師傅群體將會成為“香餑餑”。
 
互聯網的開放、分享、自由的理念,開創鎖貿通全新的B2B2C的生態模式,將引導傳統服務結合移動互聯網升級轉型,讓用戶通過平臺直接與師傅建立聯接,利用大數據以及用戶的參與打造個體師傅獨有的誠信體系;形成用戶、平臺、師傅開放的服務生態體系。廠家、商家、用戶能在鎖貿通平臺上找到優質安裝師傅,而入駐平臺的師傅將通過平臺源源不斷的接到合作廠商發布的安裝任務。
 
3、鎖貿通是個什么樣的平臺?
 
我們是這樣設計鎖貿通的:廠家、商家(用戶)在平臺里下單,并將服務費預存在平臺,任務就近的師傅自愿接單并聯系買家溝通上門安裝服務具體事宜,師傅如期上門提供優質高效的安裝售后服務,拍照上傳平臺確認任務完成,任務發布廠商即可在APP平臺上收到消息回訪買家,并對師傅進行打分評價和完成任務的確認(鎖貿通客服同時也會對師傅服務過程進行評估),任務金額的90%服務費即可自動結算到師傅“我的錢包”(平臺收傭金10%),師傅每周二可以進行提現操作。
 
平臺流程就是如此簡單,但背后有一套強大服務體系,在確保任務多方的利益和責任,平臺執行的是優選派單機制:評價越高、接單量越多、師傅分值最高,以及通過平臺的認證的師傅將會影響下一個廠商、用戶的派單。平臺同時執行“注冊、認證、明星、聘用”四個級別的合作師傅等級,級別越高的優先派單,同時安裝費用會更高,“聘用”師傅每年還將領取到平臺數千元的年薪獎勵。希望各師傅尊重平臺規則并為自己爭取到更多的優先接單條件。
 
為確保能順利執行任務,平臺提供在線安裝培訓功能,凡是任務合作廠商或者品牌的安裝說明或安裝視頻,均可以在鎖吧“教程”或“視頻”里適時查看。安裝過程中嚴格執行廠商安裝規范要求和說明,并遵守平臺規則。杜絕個別師傅撬單行為:故意指責原產品質量,或以安裝匹配胡亂向用戶加收費用。當任務方和平臺對用戶電話回訪時接到對你的作業行為投訴時,平臺將有權對該師傅進行:休停不派單、警告觀察、扣分罰款、文字差評等處理,嚴重的直接封號,同時在鎖吧進行公示。
 
4、我們需要做什么?
 
創立研發鎖貿通平臺以來,一方面看著用戶特別是廠家商家為找一個好的師傅而煩惱,另一方面看到師傅沒有訂單而憤怒。
 
你們會說我入駐很久了都沒有接到過單?
你有沒有去了解過其他接到單的人是怎么做到的?
你有去看鎖貿通推送的系列文章以及“鎖吧”里的公告消息?
你有沒有認真反省過自己,提高技藝的同時轉變經營思維模式?
……
 
當鎖貿通成為橋梁把廠家、商家和用戶跟師傅連接起來后,我又看到很多師傅把不成熟、不合格的一面暴露出來:挑三撿四如嫌價低、得到訂單后隨意加價、不準時不守時、亂評論產品、目光短淺撬單、接單后總想推銷自己代理的產品感覺賺的更多等等。如果總是這樣會讓一大批廠商望而卻步,不敢跟我們鎖匠師傅合作。
 
我們都知道,對鎖匠師傅的需求,是一種低頻度的消費需求,但又是一種剛性需求。比如說,裝一把指紋鎖,不是每天都要裝,可能幾年才一次。特別是應急開鎖,太多的偶然性,一年難得趕上一回二回。鎖貿通肩負使命就是打造好精兵師傅隊伍,用平臺的力量去跟各個廠家、商家,網店溝通,把安裝的活兒都給咱們鎖匠師傅爭取過來。
 
許多鎖匠師傅背負著開鎖的標簽,總想著以往那樣高價的暴利年代,隨便換個鎖芯就200元,300元甚至更高,開個鎖更是胡亂喊個高價,可以理解,因為這活兒不是天天有,要養家糊口。想想看安裝門的師傅一檔門100元,安個空調三個人高空危險作業半小時才收費70-100元之間,而我們指紋鎖安裝大多僅需一個人一般半小時左右安裝好一把鎖,收費在150-300元之間甚至更高,而很多鎖廠自己指派的安裝師傅一把鎖維持在120元左右就可以安裝好。僅在成都某師傅為一個經銷商安裝酒店鎖,一年收入在20-30萬之間,而單把鎖的安裝費僅30元左右。
 
有活干才是王道,現在干這行還都在掙錢,只是掙多爭少的問題,你掙得少,就應該去分析一下,那些接單多掙的多的,看看人家的竅門在哪,而不是廠家一低價下單就急,罵廠家罵商家罵平臺。世界上最討人厭的話就是失敗者的理由。其實,很多時候是我們鎖匠師傅不愿意放下架子去轉變經營,把很多鎖廠的單子拒之門外的。鎖貿通平臺在目前還沒大規模任務訂單的情況下,北京的張軍師傅接單33次月收入超過5000元,這只是張師傅單在平臺的收益,如果入駐的師傅都如張師傅一樣,那我們就可以爭取到更多廠商的安裝訂單,大家將會賺的更多。
 
5、鎖貿通合作師傅的要求
 
真心希望所有入駐鎖貿通平臺的師傅,能轉變思維主動求變,從單一鎖匠身份轉型為安裝售后服務工程師,光靠零散的應急開鎖是發不了大財的,今后利用技術所長從事社區智能家居服務才是發展趨勢,把鎖貿通平臺的機會當成自己的事業來經營?鎖貿通平臺不會象趕集同城58或者百度一樣收你大把的宣傳推廣費,鎖貿通給用戶與師傅一個公平、開放的平臺,只有符合多方利益的平臺才可以更長久,鎖匠師傅賺不到錢,鎖貿通平臺就無從賺錢,所以我們為每一個尊重自己、尊重這個行業的和平臺規則的人服務,否則,鎖貿通可能就不適合你。
當鎖貿通平臺聚集足夠多的鎖匠師傅時,就會產生一個強大的市場號召力(樹大招風)。因此,鎖匠師傅們只有介紹和邀約更多的鎖匠師傅到鎖貿通平臺注冊,才能形成一個規模效應,也才能形成一個區域和全國的影響力,那么也才能在鎖貿通平臺上接到更多的訂單。也就是說,鎖匠師傅只有抱團,只有共同宣傳,只有共同推廣,既能幫助自己,也才能幫助別人。
 
隨著近些年的產業升級以及全民意識的不斷提高,互聯網+正在改變著我們每一個人,用戶需要高質量的產品和服務,鎖貿通合作師傅要通過不斷的學習給到用戶更好、最高的服務體驗。 從標準化的服務流程到信息化的利用,都是我們這一代服務從業者需要面對的改變。師傅與用戶、師傅與平臺、師傅與客戶共同參與打造的誠信體系、服務體系、數據體系組建起來的生態鏈,一定會成就我們大家的未來。 
 
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